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Cómo Preparar la Empresa en Momentos de Crisis Provocada por una Emergencia

Descripción del Taller:

El sector turístico, se compone de sobre 17 industrias, las cuales se afectan mucho durante una crisis provocada por una emergencia, y usualmente son de las primeras en recuperarse, si están preparadas. La rapidez de recuperación de una empresa – grande o pequeña – depende del nivel de capacitación de sus directivos y su equipo de trabajo. Este curso ayudará a identificar una diversidad de tipos de crisis y como podrían impactar a una empresa en el sector turístico; a preparar un plan de contingencia y emergencia; y a desarrollar estrategias para su rápida ejecución, antes, durante, y después de la crisis. El curso ayudará al participante a identificar y analizar los posibles efectos de una crisis desde múltiples ámbitos de una operación, y a preparar el equipo de apoyo y las facilidades para minimizar los daños y obtener una recuperación más rápida.

Objetivo General

Se espera que, al finalizar el curso, el estudiante pueda:

  1. Identificar los tipos de crisis más comunes que afectan a las empresas del sector turístico.
  2. Identificar los riesgos actuales y potenciales de una empresa.
  3. Preparar un plan de emergencia e identificar las personas responsables de ponerlo en ejecución.
  4. Desarrollar un plan de adiestramiento de emergencias para el personal de la empresa.
  5. Desarrollar un plan de comunicación de emergencias, interno y externo, para antes, durante y después de una emergencia.
  6. Establecer estrategias para una recuperación rápida.
  7. Reconocer las diversas agencias, organizaciones y programas que podrían asistir la organización para una pronta recuperación del negocio.

Distribución de Contenido Temático

  • Introducción al Manejo de Crisis.
    • ¿Qué es una crisis?
    • ¿Cuáles son los tipos de crisis provocados por emergencias más comunes que pueden afectar a una empresa turística?
  • Preparación para Momentos de Crisis.
    • Identificar riesgos de la empresa.
    • Pólizas de Seguros y su importancia. 
    • Identificar los responsables de preparar la empresa para manejar una crisis.
    • Desarrollar un Plan de Emergencia, ajustado a cada posible crisis.
    • Establecer un Plan de Adiestramiento de Emergencias.
    • Establecer un Plan de Simulacros para las crisis que lo ameriten.
  • Operación durante una crisis.
    • Reconocer las alertas de una posible emergencia.
    • Activar el Plan de Acción.
    • Proteger al equipo de trabajo y a la empresa.
    • Establecer un Plan de Comunicaciones Internas y Externas.
  • Después de una Crisis.
    • Estrategias para una recuperación rápida.
    • Identificar programas disponibles para ayudar a empresas a recuperarse y continuar operando.
    • Como utilizar los seguros disponibles.
    • Estrategias de mercadeo para recuperar la operación.

Estrategias Educacionales

El curso se dividirá en:

  • Discusión de acontecimientos de emergencias pasadas en Puerto Rico, el mundo, y sus efectos.
  • Experiencias de los participantes.
  • Discusión de herramientas disponibles para la preparación para momentos de crisis.
  • Trabajos de investigación y lecturas cortas.
  • Tema del material de la clase asignado para cada día.
  • Posibles invitados especiales.

Procedimiento en el Taller

El contenido de este silabo, en conjunto con las experiencias de todos los participantes, serán discutidas en clase y cada estudiante desarrollará sus propias estrategias a seguir en caso de algún momento de crisis afectar su empresa.

Referencias Bibliográgicas