Cuando un estudiante escribe un mensaje directo de seguro tiene o una pregunta técnica sobre el SGA, el curso o su contenido. Cualquiera sea la motivación del mensaje un gran por ciento del éxito del curso se debe la calidad y velocidad de la comunicación del docente. Una de las quejas principales de los estudiantes en los cursos presenciales, híbridos y a distancia es que sus profesores no se comunican.